Das Webinar von Heise und Rheinwerk
Enterprise IT-Servicemanagement: Management-Praktiken/ITIL
8. Mai 2023, 9 bis 13 Uhr
MEHR ERFAHRENIT-Services strukturieren, freigeben und bewerten
In diesem Webinar lernen Sie anhand von Praxisbeispielen, wie Sie ein IT-Serviceportfolio aufbauen und sinnvoll nutzen. Dafür bedarf es eines Serviceportfolio-Managements, bei dem kontinuierlich eine Bewertung und Fortschreibung der angebotenen IT-Services erfolgt. Der Aufbau von Service-Levels, das Abschließen und der Einsatz von Service Level Agreements (SLAs) sowie ITIL-Prozesse und -Praktiken für Unternehmen (gemäß ITIL 4) bilden weitere Schwerpunkte in diesem Webinar.
DAS KÖNNEN SIE LERNEN
Welche Erfolgsfaktoren im IT-Servicemanagement zum Tragen kommen: Prozesse, People, Organisation, Handlungspraktiken.
Wie Sie IT-Services strukturieren (Service Design & Service Transition) und durch zielgerichtetes Serviceportfolio-Management einen IT-Produkt- und Servicekatalog etablieren.
Wie Sie Service Level Agreements (SLAs) integrieren und ein Service Level Management (SLM) auf die Beine stellen.
Wie Sie durch eine organisierte Service Operation Ihre IT-Supportprozesse optimieren.
Welche Management-Praktiken im Framework ITIL 4 enthalten und für Sie nützlich sind.
IHR EXPERTE
Ernst Tiemeyer
Dipl.-Hdl. Ernst Tiemeyer ist seit mehr als 20 Jahren als IT-Consultant und Digital Strategist im Managementtraining tätig und befasst sich u. a. mit strategischem IT-Management, EAM, Enterprise IT-Projektmanagement und IT-Unternehmenssteuerung (GRC). Er ist Herausgeber und Autor mehrerer Hand- und Fachbücher u. a. zu IT- und Projektmanagement, IT-Controlling, IT-Servicemanagement und Enterprise IT-Governance.
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